Der erste Zweck eines Unternehmens ist die Schaffung zufriedener Kunden. In gesättigten Märkten und bei wachsendem Wettbewerbsdruck sind sie der beste Garant dafür, im Geschäft zu bleiben. Die Kundennutzenanalyse macht messbar, was Kunden wirklich wichtig ist – und wie sie Ihre Qualität bewerten.
Warum sich das lohnt
Eine empirische Studie zum Verhalten von Unternehmen in Rezessionsphasen zeigt: Wer in stagnierenden oder schrumpfenden Märkten den Kundennutzen verbessert, steigert sowohl Marktanteile als auch Renditen. Gerade in Turbulenzphasen ist der Kundennutzen der Schlüssel zum Erfolg.
Das Problem mit der „Kundenorientierung“
Kaum ein Unternehmen, das sich nicht zur Kundenorientierung bekennt. Aber ebenso häufig herrscht Ratlosigkeit, wie sie konkret umzusetzen ist. Der Grund: Der Nutzen, den der Kunde tatsächlich gewinnt, wird selten gemessen und systematisch überwacht. Entsprechend weit gehen die internen Meinungen auseinander, welche Merkmale der eigenen Produkte und Services wirklich nutzenstiftend sind.
Wie wir vorgehen
Wir führen die Kundennutzenanalyse gemeinsam mit Ihnen durch. Das Ergebnis: Sie wissen, welche Nutzenmerkmale Ihren Kunden wichtig sind und wie diese die Qualität Ihres Unternehmens bewerten. Daraus leiten wir zielführende Maßnahmen ab – für bessere Qualität und höheren Kundennutzen.